Loro chi sono?
Chi sono davvero questi giovani che stanno cambiando le regole del gioco? Benvenuti nell’era della Gen Z, il futuro del potere d’acquisto e della cultura commerciale.
Tra Millennials e la successiva Generazione Alpha, la Gen Z spicca come una forza economica e culturale inarrestabile, nata tra la metà degli anni ’90 e l’inizio degli anni 2010.
Più istruiti ma anche più stressati rispetto alle generazioni precedenti, rappresentano un’autentica rivoluzione nei consumi, mettendo in discussione vecchie certezze e aprendo la strada a un’esperienza di shopping più consapevole e sostenibile.
Ma come possono gli ecommerce tenere il passo con questa generazione che non si accontenta di superficialità e cerca un’autenticità che vada al di là delle vetrine virtuali?
Scopriamo insieme quali sono le tendenze e cosa gli ecommerce possono fare per conquistare il cuore e la spesa della Gen Z.
La Generazione Z Abbraccia l’Omnicanale
Nativi digitali navigano con disinvoltura tra i mercati digitali, fisici e social, rendendo fondamentale per i brand essere altrettanto agili e versatili. Non basta più offrire opzioni di commercio digitale e in negozio; serve un approccio omnicanale che soddisfi le esigenze mutevoli e le aspettative elevate di questa generazione dinamica.
Secondo Arsen Avakian, l’81% della Gen Z preferisce ancora l’esperienza tangibile dello shopping in negozio. Quando si avventurano nei territori del commercio al dettaglio fisico, cercano promozioni speciali (86%), campioni gratuiti e omaggi, e il 43% è alla costante ricerca di sconti che influenzano le loro decisioni di acquisto.
Un fatto intrigante è che oltre i due terzi sono inclini a fare acquisti in negozi fisici se l’esperienza è arricchita dalla tecnologia, riducendo il tempo di attesa in fila.
Ma attenzione, non sono amanti della caccia al tesoro nei negozi fisici. Desiderano innovazioni digitali che semplifichino il processo e rendano lo shopping un’esperienza senza fronzoli. Sebbene l’80% utilizzi Instagram e altri social media per scoprire prodotti, circa due terzi di loro preferiscono comunque fare acquisti nei negozi fisici quando sperimentano nuove cose.
Per catturare l’attenzione e la fedeltà della Gen Z, è cruciale offrire esperienze in negozio uniche, allineate alle tendenze culturali. L’introduzione di codici QR nei negozi fisici, ad esempio, può incoraggiare l’interattività attraverso contenuti accattivanti o sconti personalizzati. Inoltre, fornire un servizio clienti eccellente su tutti i canali di vendita, con un focus su velocità e semplicità, è la chiave per conquistare il cuore di questi consumatori sempre connessi.
Il Social Commerce
Indiscutibilmente, la Generazione Z ha spostato le proprie abitudini di consumo sui social media. Nati con il telefono in mano, utilizzano piattaforme come Instagram e YouTube per trovare ispirazione e connettersi con i loro brand preferiti.
La fiducia nelle aziende è diminuita, mentre gli influencer su Instagram e YouTube hanno acquisito un ruolo centrale, influenzando il 70% degli adolescenti nelle loro decisioni di acquisto.
L’influencer marketing è diventato cruciale, con Instagram e TikTok come epicentri del social commerce. Instagram semplifica il processo di acquisto, integrandosi nell’esperienza omnicanale amata dalla Gen Z. TikTok, con la sua combinazione irresistibile di intrattenimento e acquisti interattivi, ha guadagnato un posto d’onore, evidenziato dalla tendenza #TikTokMadeMeBuyIt con 5,4 miliardi di visualizzazioni.
Per i rivenditori, l’innovazione è la chiave: video UHD, live streaming e esperienze gamificate in negozio catturano l’attenzione. Nonostante il recente alti e bassi del “TikTok Shop” nel Regno Unito, il potenziale del social commerce resta alto, considerando che il 97% della Gen Z utilizza i social media come principale fonte d’ispirazione per lo shopping. Massimizzare questo potenziale richiede comprensione delle piattaforme, identificazione di partner rilevanti e creazione di contenuti coinvolgenti.
Consumatori socialmente ed ecoconsapevoli
La Generazione Z ha fatto della sostenibilità una bandiera fondamentale. Preferiscono marchi che condividano i loro valori ambientali e sociali, spingendo i rivenditori a adottare pratiche e prodotti sostenibili. Un’impressionante statistica di Retail Radar UK rivela che quasi il 90% dei consumatori della Gen Z ha modificato il proprio comportamento d’acquisto per abbracciare uno stile di vita più sostenibile.
Il riconoscimento dell’importanza di un’immagine di marca etica ed ecologica è cruciale per i rivenditori. La sostenibilità, l’equità di genere e prodotti rispettosi dell’ambiente influenzano pesantemente le scelte d’acquisto di questa generazione. L’aspettativa è che i rivenditori riflettano questi valori, supportando cause che rispecchiano la visione ambientale e di giustizia sociale della Gen Z.
Come evolverà il mondo Retail nella Generazione Z ?
In conclusione, il panorama dell’ecommerce sta subendo una trasformazione significativa grazie alle abitudini di acquisto distintive della Generazione Z. Questi consumatori nativi digitali, con una forte inclinazione verso la sostenibilità, l’autenticità e l’esperienza multicanale, stanno ridefinendo le aspettative nel settore della vendita al dettaglio.
Quindi, come possono i rivenditori comunicare in modo efficace con la Gen Z?
Non esiste una risposta universale, ma alcuni passaggi possono guidare la strada:
- Segmenta i dati dei tuoi clienti: Personalizza le tue strategie, identificando nicchie all’interno del segmento. La Gen Z apprezza l’autenticità, quindi ricerca approfondita è essenziale.
- Lavora su più canali: Offri un’esperienza unificata su tutti i canali e piattaforme. La Gen Z ha grandi aspettative, non solo per i vantaggi fedeltà, ma anche per il tuo approccio ai resi e alle comunicazioni in generale.
- Coinvolgi e costruisci la tua community: Interagisci attivamente con il tuo pubblico e invitalo nella tua community. Identifica gli eroi del clima e i micro-influencer che potrebbero promuovere i tuoi prodotti sui social media.
- Testa, testa e testa ancora: Monitora costantemente i dati, sperimenta nuove strategie di comunicazione e adotta un approccio flessibile. Testa diverse forme di messaggistica, confronta creatività sui social media e considera la stagionalità.
In un mondo in costante cambiamento, le aziende devono rimanere agili, innovare e anticipare le tendenze emergenti per rimanere competitive. Comprendere profondamente le preferenze della Generazione Z è la chiave per plasmare il futuro dell’ecommerce, garantendo la rilevanza e la fedeltà dei consumatori in un mercato sempre più dinamico.
Fonti
